FAQ - Servicio de Atención al Cliente
Retraso en la entrega de algunos productos
¿Por qué mi pedido está retrasado?
Los pedidos en nuestra tienda son importados de proveedores internacionales (Suiza, Estados Unidos y Asia). Debido a la logística internacional, pueden ocurrir retrasos debido a factores como:
Estamos trabajando arduamente para garantizar que todos los pedidos se entreguen lo más rápido posible. Agradecemos su comprensión y paciencia.
¿En cuánto tiempo se compensa el pago?
Todos los plazos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi código de rastreo?
El código de rastreo se enviará al correo electrónico proporcionado en el registro de compra en un plazo de hasta 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
No puedo ver la información en mi código de rastreo
La información puede tardar hasta 5 días hábiles en actualizarse. Espere ese plazo para que la información aparezca.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Todos los productos se envían directamente desde nuestros proveedores en el exterior (Suiza, Estados Unidos y Asia) y la entrega toma entre 10 y 25 días hábiles después del envío, dependiendo de la ubicación. El envío se realiza en un plazo de hasta 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
Garantizamos un código de rastreo para que pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido.
Atención: En algunos casos, el plazo de entrega puede extenderse debido a retrasos, huelgas, recesos, períodos de alta demanda en los Correos u otras situaciones fuera del control de la tienda.
Envío asegurado
Si el producto no se entrega dentro de los 60 días hábiles después del envío, reembolsaremos el 100% del valor pagado.
Atención: Puede recibir más de un paquete, ya que sus productos pueden provenir de proveedores diferentes.
Rastreo del Pedido
Los productos se envían a través de Correos o de otra transportadora, siempre con un código de rastreo. El código se enviará a su correo electrónico tan pronto como esté disponible.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Después de recibir el código de rastreo, puede utilizarlo en herramientas en línea de rastreo como 17Track, Muambator o el sitio web de los Correos. La información puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el sistema de rastreo.
Ya recibí mi código de rastreo, pero tengo problemas para rastrear mi pedido.
Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después del envío para que la información aparezca en el sistema de rastreo.
Modificación de Pedidos
Hice un pedido con una dirección incorrecta/incompleta.
Contáctenos lo antes posible.
Precauciones con el direccionamiento de los pedidos
La tienda envía los productos a la dirección solicitada por el cliente. Verifique que la dirección esté correcta al hacer el pedido.
Destinatario ausente
Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir los productos. Los Correos hacen tres intentos de entrega. Si nadie está disponible, el paquete será llevado a la agencia de Correos más cercana, donde deberá ser recogido en un plazo de hasta 7 días. Si no se recoge, el paquete será devuelto al remitente y será necesario pagar un nuevo envío.
Dirección incorrecta o incompleta
La tienda no se responsabiliza por direcciones incorrectas. El paquete será devuelto al remitente si la dirección es incorrecta, y será necesario un nuevo envío.
Me gustaría cambiar el modelo/color de un producto de mi pedido.
No es posible cambiar el pedido después del pago. Sin embargo, puede hacer un cambio o cancelación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, según nuestra política de devoluciones.
Cancelaciones
Me gustaría cancelar un pedido que aún no he recibido.
No es posible cancelar un pedido después de la confirmación del pago. Puede hacer un cambio o cancelación dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, según nuestra política de devoluciones.
Me gustaría cancelar/cambiar/recibir un reembolso de un pedido que ya he recibido.
Nuestra política de cambios por insatisfacción dura 7 días a partir de la recepción del producto y 30 días para productos defectuosos. Siga las directrices de nuestra política de devoluciones.
Cambios y Reembolsos
Mi producto llegó dañado y quiero cambiarlo.
Nuestra política de cambios por defectos cubre hasta 7 días a partir de la recepción del producto. Siga las directrices de nuestra política de devoluciones.
No estoy satisfecho con mi producto y quiero un reembolso.
Nuestra política de cambios por insatisfacción cubre hasta 7 días a partir de la recepción del producto. Siga las directrices de nuestra política de devoluciones.
¿Quedó alguna duda?
Contáctenos:
Correo electrónico: suport@multistorelojaa.com
Nuevas Preguntas y Respuestas
¿Cómo hago para rastrear mi pedido directamente en el sitio de la tienda?
Puede rastrear sus pedidos directamente en nuestro sitio con el número de pedido y/o el correo electrónico utilizado en la compra. Acceda al enlace enviado a su correo electrónico y/o WhatsApp.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones permite devolver productos por insatisfacción en un plazo de hasta 7 días después de la recepción y por defecto en un plazo de hasta 30 días. Siga las directrices especificadas en nuestra política de devoluciones.
¿Qué debo hacer si mi pedido se extravió?
Contáctenos para que podamos investigar el caso y, si es necesario, emitir un reembolso o reenviar el producto.
¿Ofrecen soporte telefónico?
Actualmente, nuestro soporte se realiza por correo electrónico para garantizar que todas las solicitudes sean documentadas y respondidas de manera eficiente.
